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INTRODUZIONE

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UTILIZZO DI QUESTO SITO

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SICUREZZA DEL SITO

All’utente è vietato violare o tentare di violare la sicurezza del Sito, incluso, senza limitazioni, (a) accedere a dati non destinati a tale utente o accedere a un server o a un account a cui l’utente non è autorizzato ad accedere; (b) tentare di sondare, scansionare o testare la vulnerabilità di un sistema o di una rete o di violare le misure di sicurezza o di autenticazione senza un’adeguata autorizzazione; (c) tentare di interferire con il servizio di qualsiasi utente, host o rete, incluso, a titolo esemplificativo, mediante l’invio di un virus al Sito, il sovraccarico, il “flooding”, lo “spamming”, il “mailbombing” o il “crash”; (d) l’invio di e-mail non richieste, incluse promozioni e/o pubblicità di prodotti o servizi; oppure (e) falsificare l’intestazione di un pacchetto TCP/IP o parte delle informazioni di intestazione di un messaggio di posta elettronica o di un newsgroup. Le violazioni della sicurezza del sistema o della rete possono comportare responsabilità civili o penali. MS Office Store indagherà su eventi che potrebbero comportare tali violazioni e potrebbe coinvolgere e collaborare con le autorità giudiziarie nel perseguire gli utenti coinvolti in tali violazioni. L’utente accetta di non utilizzare alcun dispositivo, software o routine per interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento di questo Sito o con qualsiasi attività condotta su questo Sito. L’utente accetta inoltre di non utilizzare o tentare di utilizzare alcun motore, software, strumento, agente o altro dispositivo o meccanismo (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, browser, spider, robot, avatar o agenti intelligenti) per navigare o effettuare ricerche su questo Sito, ad eccezione del motore di ricerca e degli agenti di ricerca disponibili presso MS Office Store su questo Sito e ad eccezione dei browser web di terze parti generalmente disponibili (ad esempio, Netscape Navigator o Microsoft Explorer).

ACCETTAZIONE DELL’ORDINE

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INFORMAZIONI SU PREZZI E CONTENUTI

Facciamo del nostro meglio per fornirvi prezzi eccellenti e competitivi sul nostro sito web. Sebbene MS Office Store si impegni a fornire informazioni accurate sui prezzi, è possibile che si verifichino errori di prezzo o tipografici. Nel caso in cui un articolo sia elencato a un prezzo errato a causa di un errore nella determinazione dei prezzi, MS Office Store avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato per quell’articolo e di notificare all’utente tale annullamento.

MS Office Store non applica prezzi uguali a quelli di altri rivenditori online o offline. Tuttavia, ci sforziamo di mantenere prezzi altamente competitivi e li rivediamo regolarmente per servirvi con grande valore, ogni giorno.

I clienti che utilizzano dispositivi mobili (come l’App e msofficestore.com) per navigare nel Sito possono incontrare informazioni sui prezzi o sulla disponibilità che sono obsolete o imprecise. Di conseguenza, i prezzi e la disponibilità sono soggetti a conferma al momento del pagamento per gli utenti mobili.

Contenuto della merce: MS Office Store cerca di essere accurato nelle descrizioni dei prodotti. Tuttavia, MS Office Store non garantisce che la descrizione del prodotto o altri contenuti del Sito siano accurati, completi, affidabili, aggiornati o privi di errori. Se trovate un prodotto che non corrisponde alla descrizione, il vostro unico rimedio è quello di restituirlo in condizioni non utilizzate.

Contenuti discutibili: L’utente è consapevole del fatto che, utilizzando questo Sito o qualsiasi servizio fornito sul Sito, potrebbe imbattersi in Contenuti che potrebbero essere ritenuti da alcuni offensivi, indecenti o discutibili, i quali potrebbero essere identificati o meno come tali. L’utente accetta di utilizzare il Sito e qualsiasi servizio a suo esclusivo rischio e che MS Office Store e le sue affiliate non avranno alcuna responsabilità nei suoi confronti per i Contenuti che possono essere considerati offensivi, indecenti o discutibili.

LIMITI QUANTITATIVI E VENDITE DEI CONCESSIONARI

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POLITICA DI ESPORTAZIONE

L’utente riconosce che i beni acquistati concessi in licenza o venduti sul Sito, che possono includere tecnologia e software, sono soggetti alle leggi e ai regolamenti doganali e di controllo delle esportazioni del Regno Unito e possono anche essere soggetti alle leggi e ai regolamenti doganali e di esportazione del paese in cui i prodotti sono fabbricati e/o ricevuti. Acquistando, scaricando o utilizzando la tecnologia o il software dal Sito, l’utente accetta di rispettare le leggi, le norme e i regolamenti applicabili e dichiara e garantisce che non trasferirà, tramite trasmissione elettronica o in altro modo, il software o la tecnologia a un cittadino straniero o a una destinazione straniera in violazione della legge.

DIRITTI D’AUTORE E MARCHI DI FABBRICA

Se non diversamente indicato, tutti i Contenuti sono coperti da copyright, marchi commerciali, trade dress e/o altre proprietà intellettuali possedute, controllate o concesse in licenza da MS Office Store, da una delle sue affiliate o da terzi che hanno concesso in licenza i loro materiali a MS Office Store e sono protetti dalle leggi sul copyright dell’UE e internazionali. La compilazione (ovvero la raccolta, la disposizione e l’assemblaggio) di tutti i contenuti di questo Sito è di proprietà esclusiva di MS Office Store ed è inoltre protetta dalle leggi sul copyright dell’UE e internazionali.

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I nomi e i loghi msofficestore.com e tutti i nomi di prodotti e servizi, i marchi di design e gli slogan correlati sono marchi di fabbrica o marchi di servizio di MS Office Stores; tutti gli altri marchi sono di proprietà delle rispettive società. Non viene concessa alcuna licenza per marchi di fabbrica o di servizio in relazione ai materiali contenuti in questo Sito. L’accesso a questo Sito non autorizza nessuno a utilizzare alcun nome, logo o marchio in alcun modo.

RECENSIONI, FEEDBACK E CONTRIBUTI DEGLI UTENTI

Per tutte le recensioni, i commenti, i feedback, le cartoline, i suggerimenti, le idee e altri contributi divulgati, inviati o offerti a MS Office Store su o attraverso questo Sito, via e-mail o telefono, o altrimenti divulgati, inviati o offerti in relazione all’utilizzo di questo Sito (collettivamente, i “Commenti”), l’utente concede a MS Office Store un diritto e una licenza gratuiti, irrevocabili e trasferibili per l’utilizzo dei Commenti nel modo in cui MS Office Store desidera, compresi, a titolo esemplificativo, la copia, la modifica, la cancellazione integrale, l’adattamento, la pubblicazione, la traduzione, la creazione di opere derivate e/o la vendita e/o la distribuzione di tali Commenti e/o l’incorporazione di tali Commenti in qualsiasi forma, mezzo o tecnologia in tutto il mondo.

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UTILIZZO DEI WIDGET DISPONIBILI SUL NOSTRO SITO

Nell’ambito del nostro Sito, potrebbero essere disponibili dei link da utilizzare e visualizzare sul vostro sito web o sulla vostra pagina personale (i “Widget”). Vi concediamo una licenza revocabile, non esclusiva, mondiale ed esente da royalty per la durata delle presenti Condizioni d’uso, al solo scopo di facilitare i rinvii dal vostro sito o pagina personale al sito msofficestore.com, per visualizzare i Widget sul vostro sito. Senza limitare altri rimedi, possiamo limitare, sospendere o terminare la presente licenza e/o il diritto dell’utente di accedere o visualizzare i Widget in qualsiasi momento per qualsiasi motivo, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il fatto che l’utente visualizzi i Widget su un sito o in un modo che riteniamo inaccettabile per qualsiasi motivo.

COLORI

Abbiamo compiuto notevoli sforzi per far visualizzare con precisione i colori dei nostri prodotti che appaiono sul Sito. Tuttavia, poiché i colori effettivi che vedete dipendono dal vostro monitor, non possiamo garantire che la visualizzazione di qualsiasi colore da parte del vostro monitor sia accurata.

INDENNIZZO

L’utente accetta di difendere, indennizzare e tenere indenne MS Office Store e le sue affiliate da e contro qualsiasi reclamo, danno, costo e spesa, comprese le spese legali, derivanti da o correlati all’uso del Sito o a qualsiasi violazione da parte dell’utente delle presenti Condizioni d’uso.

CESSAZIONE

Le presenti Condizioni d’uso sono efficaci a meno che e fino a quando non vengano risolte dall’utente o da MS Office Store L’utente può risolvere le presenti Condizioni d’uso in qualsiasi momento, a condizione che interrompa qualsiasi ulteriore utilizzo di questo Sito. MS Office Store può inoltre risolvere le presenti Condizioni d’uso in qualsiasi momento e può farlo immediatamente senza preavviso, negando di conseguenza l’accesso al Sito, se a esclusiva discrezione di MS Office Store l’utente non rispetta qualsiasi termine o disposizione delle presenti Condizioni d’uso. In caso di risoluzione delle presenti Condizioni d’uso da parte dell’utente o di MS Office Store, l’utente dovrà distruggere prontamente tutti i materiali scaricati o ottenuti in altro modo da questo Sito, nonché tutte le copie di tali materiali, effettuate in base alle Condizioni d’uso o in altro modo. Le seguenti sezioni resteranno valide anche dopo la risoluzione delle presenti Condizioni d’uso: “Commenti”, “Sicurezza del sito”, “Informazioni sui prezzi e sui contenuti”, “Limiti di quantità e vendite dei rivenditori”, “Politica di esportazione”, “Diritti d’autore e marchi”, “Recensioni, feedback e contributi degli utenti”, “Indennizzo”, “Risoluzione”, “Esclusione di responsabilità”, “Limitazione di responsabilità”, “Privacy” e “Generale”.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ GENERALE:

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Esclusione di responsabilità per i contenuti della merce: le informazioni sui prodotti accessibili tramite questo sito web sono ottenute dalle dichiarazioni del produttore del prodotto. Si prega di notare che a volte i produttori possono alterare le loro etichette, quindi le confezioni e i materiali dei prodotti reali possono contenere informazioni diverse da quelle mostrate sul nostro sito web, pertanto non possiamo garantire o assicurare l’accuratezza, la completezza o la tempestività di qualsiasi informazione sui prodotti. Si raccomanda di non affidarsi esclusivamente alle informazioni presentate e di leggere sempre le etichette, le avvertenze e le indicazioni prima di utilizzare o consumare un prodotto. Per ulteriori informazioni su un prodotto, contattare il produttore. MS Office Store non si assume alcuna responsabilità per inesattezze o dichiarazioni errate sui prodotti. Le recensioni dei clienti sono fornite solo a scopo informativo. Le recensioni dei clienti riflettono esclusivamente i risultati e le esperienze dei singoli recensori e non sono verificate o approvate da MS Office Store.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

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PRIVACY

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GUEST CHECK-OUT

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msofficestore.com CLICK TO CHAT TERMINI E CONDIZIONI

I presenti termini e condizioni (i “Termini”) regolano la condotta dell’utente associata ai servizi Click-to-Chat di msofficestore.com (il “Servizio Click-to-Chat”). Le informazioni fornite dall’utente saranno trattate in base alla Politica sulla privacy di msofficestore.com.

Utilizzando il Servizio Click-to-Chat, l’utente dichiara e garantisce:

* di avere almeno 13 anni;

* che le informazioni fornite non violino i presenti Termini e non causino danni a persone o entità;

* di utlizzare le informazioni fornite da un rappresentante del Servizio clienti esclusivamente per uso personale.

L’utente accetta inoltre che:

* L’utente non fornirà informazioni personali su di sé o su altri durante l’utilizzo della chat del servizio clienti, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome e cognome, e-mail, numero di telefono, dati relativi alla previdenza sociale o alla carta di credito;

* L’utente non intraprenderà alcuna azione che possa minare, interrompere o manipolare l’integrità della Chat del Servizio Clienti, né interferire o interrompere i server o le reti collegate alla Chat del Servizio Clienti;

* L’utente non trasmetterà attraverso la Chat del Servizio clienti materiale illegale, molesto, diffamatorio, che invada la privacy, abusivo, minaccioso, diffamatorio, volgare, osceno, razzista o altrimenti discutibile di qualsiasi tipo;

* Non impersonerà alcuna persona o entità, né farà alcuna falsa dichiarazione in merito al proprio impiego, agenzia o affiliazione con qualsiasi persona o entità; e

* l’utente non perseguiterà, minaccerà o molesterà i rappresentanti del servizio clienti, né violerà o tenterà di violare la loro privacy.

La chat dal vivo con un rappresentante del servizio clienti non è pubblica sul sito web msofficestore.com ed è visibile solo tra voi e MS Office Store. Non sarà possibile modificare o cancellare le informazioni inviate. msofficestore.com si riserva il diritto di rimuovere o rifiutare di pubblicare qualsiasi informazione per qualsiasi motivo. L’utente riconosce che l’utente stesso, e non MS Office Store, è responsabile delle informazioni inviate.

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L’utente accetta di indennizzare ed esentare MS Office Store (e i suoi funzionari, direttori, agenti, filiali, joint venture, dipendenti e fornitori di servizi di terze parti), da tutti i reclami, le richieste e i danni (effettivi e conseguenti) di ogni tipo e natura, conosciuti e sconosciuti, comprese le ragionevoli spese legali, derivanti da una violazione delle dichiarazioni, delle garanzie e degli obblighi di cui sopra, o dalla violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.

GENERALE

Le presenti Condizioni d’uso rappresentano l’accordo completo tra le parti e sostituiscono tutti gli accordi e le dichiarazioni precedenti tra le stesse. I titoli utilizzati nelle presenti Condizioni d’uso sono solo a scopo di riferimento e non definiscono o limitano in alcun modo la portata della sezione. Se una disposizione delle presenti Condizioni d’uso è ritenuta inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà riformata solo nella misura necessaria a renderla applicabile e gli altri termini delle presenti Condizioni d’uso rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Il mancato intervento di MS Office Store in relazione a una violazione delle presenti Condizioni d’uso da parte dell’utente o di altri non costituisce una rinuncia e non limiterà i diritti di msofficestore.com in relazione a tale violazione o a eventuali violazioni successive. Le presenti Condizioni d’uso sono disciplinate e interpretate in base alle leggi della California, senza tener conto dei conflitti di legge. Qualsiasi azione o procedimento derivante o correlato alle presenti Condizioni d’uso o all’utilizzo del Sito da parte dell’utente deve essere portato davanti ai tribunali statali o federali della California e l’utente acconsente alla giurisdizione personale esclusiva di tali tribunali.

AVVISO DMCA

Procedura per la presentazione e la risposta a richieste di risarcimento per violazione del copyright

La politica di MS Office Store è quella di rispondere alle denunce di violazione del copyright. Elaboreremo e indagheremo tempestivamente le notifiche di presunte violazioni da parte di terzi e adotteremo le azioni appropriate ai sensi del Digital Millennium Copyright Act, Titolo 17, Codice degli Stati Uniti, Sezione 512(c)(2) (il “DMCA”), ove applicabile.

Ai sensi del DMCA, le notifiche di presunta violazione del copyright da parte di terzi devono essere inviate all’agente designato di MS Office Store. Se ritenete che la vostra opera protetta da copyright sia stata violata ai sensi della legge sul copyright dell’UE e sia accessibile su questo Sito, siete pregati di comunicarcelo contattando il nostro Agente Designato. Anche se si ritiene che la presunta opera in violazione non sia stata pubblicata da terzi, si prega di inviare tutte le notifiche di presunta violazione del copyright all’agente designato di msofficestore.com indicato di seguito.

Per essere efficace ai sensi del DMCA, la notifica di reclami di violazione del copyright da parte di terzi deve essere una comunicazione scritta all’agente designato di MS Office Store che includa quanto segue:

Una firma fisica o elettronica di una persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che si presume violato;

2. Identificazione dell’opera protetta da copyright che si ritiene sia stata violata o, se più opere protette da copyright in un singolo sito online sono coperte da un’unica notifica, un elenco rappresentativo di tali opere in quel sito;
3. Identificazione del materiale che si ritiene violare o essere oggetto di attività di violazione e che deve essere rimosso o il cui accesso deve essere disabilitato, e informazioni ragionevolmente sufficienti per consentire a MS Office Store di individuare il materiale;
4. Informazioni ragionevolmente sufficienti per consentire a MS Office Store di contattare la parte lesa, come un indirizzo, un numero di telefono e, se disponibile, un indirizzo di posta elettronica presso cui la parte lesa possa essere contattata;
5. Una dichiarazione in cui si afferma che la parte che ha sporto reclamo ritiene in buona fede che l’uso del materiale nel modo denunciato non sia autorizzato dal titolare del copyright, dal suo agente o dalla legge; e
6. Una dichiarazione che attesti l’esattezza delle informazioni contenute nella notifica e, sotto pena di falsa testimonianza, che la parte ricorrente sia autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che si presume violato.

L’agente designato di Msofficestore.com per la notifica di reclami di violazione del copyright può essere raggiunto come segue:

Per e-mail: support@msofficestore.uk

Queste informazioni di contatto servono solo per segnalare reclami di violazione del copyright. Le informazioni di contatto per altre questioni sono fornite in altre parti del sito.

Al ricevimento di una notifica valida di presunta violazione del diritto d’autore da parte di terzi, msofficestore.com rimuoverà o disabiliterà l’accesso al materiale identificato nella notifica, inoltrerà la notifica scritta al presunto trasgressore e compirà ogni ragionevole sforzo per notificare al presunto trasgressore di aver rimosso o disabilitato l’accesso a tale materiale.

L’utente deve essere consapevole che, ai sensi del DMCA, i richiedenti che forniscono dichiarazioni errate in merito alla violazione del diritto d’autore possono essere responsabili di qualsiasi danno, compresi i costi e le spese legali, sostenuti dal presunto trasgressore o da MS Office Store se danneggiato dall’aver fatto affidamento su tali dichiarazioni errate nel rimuovere o disabilitare l’accesso al materiale o all’attività che si sostiene essere in violazione.

Se è stata presentata una notifica di violazione del copyright nei vostri confronti, potete presentare una contro-notifica all’agente designato all’indirizzo sopra indicato.

Per essere efficace, una contro-notifica deve essere una comunicazione scritta fornita all’Agente Designato di Msofficestore.com che includa quanto segue:

1. Una firma fisica o elettronica;
2. Identificazione del materiale che è stato rimosso o il cui accesso è stato disabilitato e la posizione in cui il materiale appariva prima della rimozione o della disabilitazione dell’accesso;
3. Una dichiarazione, sotto pena di falso, in cui si dichiara di ritenere in buona fede che il materiale è stato rimosso o disabilitato a causa di un errore o di un’errata identificazione del materiale da rimuovere o disabilitare;
4. Il vostro nome, indirizzo e numero di telefono e una dichiarazione in cui acconsentite alla giurisdizione della Corte distrettuale federale per il distretto giudiziario in cui si trova l’indirizzo e che accetterete la notifica del procedimento da parte del denunciante che ha fornito la notifica originale o di un agente di tale persona o entità.

Se MS Office Store riceve una contro-notifica valida, fornirà al denunciante una copia della contro-notifica, informerà il denunciante che sostituirà il materiale rimosso o cesserà di disabilitarne l’accesso entro 10-14 giorni dal ricevimento della contro-notifica, e sostituirà il materiale rimosso o cesserà di disabilitarne l’accesso entro 10-14 giorni lavorativi, a condizione che msofficestore.com non abbia ricevuto dal denunciante la notifica di un’azione legale volta a ottenere un ordine del tribunale per impedire al presunto trasgressore di intraprendere attività di violazione relative al materiale sul sistema di Msofficestore.com.

L’utente deve essere consapevole che il DMCA prevede sanzioni sostanziali per una falsa controdenuncia presentata in risposta a un avviso di violazione del copyright. I ricorrenti che forniscono dichiarazioni errate nella dichiarazione di contro-notifica possono essere responsabili di qualsiasi danno, compresi i costi e le spese legali, sostenuti da qualsiasi titolare di copyright o licenziatario autorizzato del titolare di copyright, o da MS Office Store se danneggiato dall’aver fatto affidamento su tali dichiarazioni errate nel sostituire il materiale rimosso o nel cessare di disabilitare l’accesso ad esso.

9) Termini di consegna e spedizione

9.1 Il prodotto acquistato è un prodotto digitale e sarà consegnato via e-mail. Il prodotto acquistato viene fornito ai Clienti in formato elettronico come prodotto scaricabile tramite un link. Inoltre, i codici prodotto per l’attivazione del prodotto saranno inviati al Cliente via e-mail.

9.2 I clienti possono comunque scegliere e richiedere l’invio del prodotto per posta, specificando direttamente a support@msofficestore.com che desiderano ricevere l’acquisto tramite posta ordinaria. Dopo l’acquisto i clienti riceveranno una conferma dell’acquisto via e-mail, inoltre verrà inviata una lettera che conterrà le istruzioni per scaricare il prodotto acquistato, compreso il codice seriale per attivare il prodotto acquistato; la lettera non conterrà un disco fisico. È responsabilità del cliente assicurarsi di avere l’indirizzo postale corretto al momento del completamento dell’acquisto ed è responsabilità del cliente informarci di eventuali modifiche via e-mail all’indirizzo support@msofficestore.uk.

CONSEGNA

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Come si riceve il codice prodotto?

Forniamo il codice prodotto in un formato di testo inviato via e-mail, dopo la conferma dell’ordine, e lo inviamo anche direttamente all’e-mail fornita durante il checkout; è responsabilità dell’utente assicurarsi che l’e-mail sia corretta e il tentativo deliberato di falsificare le e-mail e qualsiasi azione identificata come fraudolenta comporterà la sospensione dell’ordine e dell’account. Per identificare la vostra vera identità e per verificare i dettagli dell’ordine, potremmo dovervi chiedere un documento d’identità e dimostrare che l’acquisto è stato effettuato con il conto che vi appartiene e di cui avete il controllo. Potremmo richiedere l’invio di informazioni aggiuntive per l’identificazione dell’utente e di qualsiasi informazione per confermare la transazione di pagamento; nel caso in cui dovessimo identificare un comportamento fraudolento, il vostro ordine sarà sospeso e segnalato alle autorità competenti.

In quanto tempo riceverò il mio codice prodotto?

Il nostro sistema di consegna gratuita consente l’assegnazione istantanea e automatica del codice prodotto. Una volta che il cliente avrà effettuato il pagamento (e superato eventuali controlli antifrode), il codice prodotto verrà inviato al suo account di posta elettronica. Questo assicura la consegna della chiave di prodotto in pochi minuti, in qualsiasi momento della giornata, si prega di controllare che tutti i dati siano corretti e che la cartella spam/posta indesiderata sia stata chiusa.

Che cos’è una licenza/chiave di prodotto?

Una licenza/chiave di prodotto è il numero di serie o il codice prodotto che attiva un prodotto. Di solito si tratta di una combinazione di numeri e lettere.

RIMBORSI E RESTITUZIONI

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Per evitare errori e per verificare se il vostro dispositivo è compatibile, controllatelo prima, chiedetecelo direttamente, ci vuole solo 1 minuto. Potete fare domande tramite la live chat e avrete una risposta in 1 minuto Questo è il link: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d

Poiché i prodotti offerti nel nostro negozio sono consegnati digitalmente, non sono soggetti alle norme sulla vendita a distanza e non possiamo accettare cancellazioni, restituzioni o modifiche degli ordini dopo che sono stati inviati via e-mail, spediti, utilizzati o attivati. Tuttavia, è possibile effettuare cambi e accreditare buoni sconto a condizione che il cliente ce lo comunichi via e-mail all’indirizzo support@msofficestore.uk. Il credito del buono elettronico può essere utilizzato solo nel nostro negozio. Un buono può anche essere regalato ad amici e parenti o donato.

Desideriamo evidenziare e sottolineare che abbiamo dovuto introdurre queste misure per proteggerci dall’aumento delle attività fraudolente e per proteggere il nostro stock digitale, poiché questi articoli non sono più sicuri e protetti; una volta consegnati via e-mail non c’è modo di rivenderli.

Si prega di notare che la sostituzione avverrà solo per i codici prodotto difettosi. Le sostituzioni saranno effettuate solo nei casi in cui ci è stato consentito l’accesso per un’indagine completa e sono irrisolvibili.

È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto che sta acquistando sia compatibile con il proprio dispositivo/PC/Laptop, il cliente deve assicurarsi che la macchina sia in grado di gestire il prodotto che ha acquistato dal nostro negozio non possiamo essere responsabili se il dispositivo del cliente non funziona o ha altri difetti che sono completamente estranei al nostro prodotto.

Prima di tentare una sostituzione o una richiesta di rimborso per un prodotto difettoso, assicurarsi che le richieste di sostituzione o rimborso non rientrino in una delle seguenti restrizioni.

Acquisti non corretti

Non possiamo emettere un rimborso o una sostituzione se il cliente ha acquistato un prodotto non corretto e/o non compatibile. Ci sforziamo di rendere la compatibilità dei prodotti il più chiara e visibile possibile, e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali acquisti errati. Potete fare domande tramite la live chat e avrete una risposta in 1 minuto. Questo è il link: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d

esempio 1, ho acquistato un pacchetto software Windows per un dispositivo Mac, ma il dispositivo che ho non è compatibile

esempio 2, l’utente acquista un prodotto adatto solo a Windows 10, ma ha un sistema operativo Windows 8.

Problemi di installazione e/o attivazione

Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarvi a risolvere qualsiasi problema con il codice prodotto acquistato, pertanto prima di eseguire una richiesta di rimborso cercheremo di risolvere qualsiasi problema con voi.

Durante questo processo, ci riserviamo il diritto di risolvere prima il problema e di richiedere immagini digitali, come uno screenshot del codice inserito e dell’errore riscontrato, per aiutarci a indagare sul problema.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario utilizzare un software di accesso e assistenza remota, come TeamViewer, per risolvere completamente il problema.

I rimborsi e/o le sostituzioni saranno effettuati solo nei casi in cui ci è stato consentito l’accesso per un’indagine completa e sono irrisolvibili.

Ci riserviamo sempre il diritto di applicare la nostra discrezionalità

Cancellazione dell’ordine

Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi ordine in arrivo che riteniamo di natura sospetta (come pagamenti non autorizzati/fraudolenti, ecc.). Ordini simili pagati non vengono rimborsati e la merce non viene consegnata.

Non possiamo annullare gli ordini se avete già ricevuto il codice di attivazione, poiché questo articolo non è più sicuro e non è possibile rivenderlo.

Non possiamo cancellare o rimborsare un ordine solo perché il prodotto non vi piace o non lo utilizzate.

A causa della natura del prodotto e della Digital Delivery, una volta ordinato il codice prodotto vi verrà inviato direttamente via e-mail. Poiché non siamo in grado di fermare questo processo e non possiamo riemettere questo codice prodotto unico, non appena avrete acquistato l’articolo, questo diventerà non rimborsabile e NON potrete annullare l’ordine. Tuttavia, ci riserviamo sempre il diritto di applicare a nostra discrezione, cambi e buoni credito possono essere applicati a condizione che il cliente ci informi via e-mail all’indirizzo support@msofficestore.uk.

NB: Il credito di un buono elettronico può essere utilizzato solo nel nostro negozio; un buono può anche essere regalato ad amici e parenti o donato.

Consegna digitale e vendita a distanza

Nella vendita online e a distanza per i servizi digitali, una volta ricevuto il prodotto via e-mail (download) si è vincolati ai nostri termini e condizioni, e nella vendita online a distanza per i servizi digitali si è consapevoli che si rinuncia al diritto di recesso di 14 giorni. Poiché offriamo prodotti digitali, non siamo in grado di conoscere l’identità della persona che riscatta il codice. Per ogni ordine effettuato, tracciamo la consegna del codice prodotto e memorizziamo i dettagli essenziali di quando il codice è stato visualizzato dal cliente, tra cui la data, l’ora e l’indirizzo IP. Tutti i nostri codici prodotto sono garantiti e controllati.

Problemi di errori sui codici

Gli errori dei codici sconto, dei codici di riscatto o dei codici voucher devono essere segnalati entro 24 ore dall’acquisto; non siamo in grado di offrire sostituzioni una volta trascorso questo tempo.

Utilizzo della licenza

La licenza è collegata all’hardware se il dispositivo in cui è stata installata la licenza viene smarrito o rubato; oppure se l’utente apporta modifiche all’hardware del dispositivo, ad esempio rimuovendo il disco rigido o la scheda madre, la licenza andrà persa e sarà necessario acquistarne una nuova.

Se non si apportano modifiche all’hardware del dispositivo come indicato sopra, la licenza durerà per tutta la vita.

Cambi e rimborsi

Se avete ricevuto assistenza remota dal nostro team tecnico tramite controllo remoto (team viewer) e se il pacchetto software è difettoso e/o non può essere risolto anche dopo aver ricevuto assistenza dal nostro team di supporto tecnico * (controllo remoto, Team Viewer, via e-mail/Live Chat), rilasceremo ai clienti un codice prodotto sostitutivo per lo stesso prodotto acquistato. Ciò significa ricevere assistenza dal nostro team di supporto tecnico * (Controllo remoto, ANY Desk, Team Viewer). Non saremo in grado di elaborare un rimborso se l’utente non collabora e/o si rifiuta di collaborare con il nostro team tecnico e se non abbiamo avuto l’opportunità di controllare e/o fornire le informazioni richieste come descritto. Se non siamo in grado di risolvere il problema, vi rimborseremo l’acquisto.

Come avviare un rimborso/cambio*

A condizione che il nostro team tecnico abbia avuto modo di indagare sul problema come descritto sopra, e che non abbiate attivato la licenza o utilizzato la stessa su un altro dispositivo, tutto ciò che dovete fare è richiedere un rimborso inviandoci un’e-mail con il numero d’ordine originale e fornendoci il vostro nome, il numero d’ordine e il metodo di pagamento originale; una volta ricevuta la vostra e-mail, otterrete un rimborso completo. Si prega di notare che ciò è applicabile solo se l’utente ha collaborato con il nostro team tecnico, ha fornito le informazioni necessarie per la verifica e la diagnosi e ci ha permesso di assisterlo e di indagare completamente sull’errore. Ciò significa ricevere assistenza dal nostro team di supporto tecnico * (Controllo remoto, ANY Desk, Team Viewer). Non saremo in grado di elaborare un rimborso se l’utente non collabora e/o si rifiuta di collaborare con il nostro team tecnico e/o di fornire le informazioni richieste come descritto.

Si prega di notare che i rimborsi sono elaborati dal nostro team di assistenza clienti e abbiamo bisogno di una stima di 48 ore, (dal lunedì al venerdì) si prega di inviare un’e-mail a support@msofficestore.uk. Assicuratevi di includere il vostro nome completo, il numero d’ordine, il codice prodotto indicato nell’ordine ed eventuali immagini di accompagnamento, in modo da poter individuare l’ordine e iniziare subito il rimborso.

NB: Desideriamo ricordare ai nostri clienti, evidenziare e sottolineare che non possiamo annullare gli ordini se avete già ricevuto il codice di attivazione. (Se avete dei dubbi o volete chiarire la compatibilità del prodotto, ponete semplicemente le domande tramite la live chat e avrete una risposta in 1 minuto questo è il link: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d

Questa misura è stata introdotta per proteggerci dall’aumento degli ordini fraudolenti e per proteggere le nostre scorte digitali, in quanto questi articoli non sono più sicuri e protetti; una volta consegnati via e-mail, non c’è modo di rivenderli; la vostra comprensione è molto apprezzata.