Condiciones generales
CONDICIONES DEL SERVICIO
INTRODUCCIÓN
Las ofertas de rebajas y especiales se aplican a los productos tal y como se anuncian el día en que revisamos los precios diariamente, si se le pasa una oferta especial y no ha comprado un producto, no podemos garantizar que se repita el mismo precio de rebajas. Si se superan los límites diarios de venta del precio especial del artículo, nos reservamos el derecho a retirar el precio de venta de nuestro sitio web.
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USO DE ESTE SITIO
Al aceptar estas Condiciones de uso mediante el uso de nuestro Sitio, usted certifica que tiene 13 años de edad o más. Si es menor de 13 años, pero tiene al menos 13, puede utilizar este Sitio bajo la supervisión de uno de sus padres o de un tutor legal que acepte someterse a estas Condiciones de uso.
Si determinados pedidos constituyen un uso indebido de MS Office Store y sus servicios. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y en cualquier momento, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Su cuenta también puede ser restringida o cancelada por cualquier motivo a nuestra entera discreción.
Si no está de acuerdo o no puede cumplir alguna de estas condiciones, no utilice este Sitio. Toda la información de facturación e inscripción facilitada debe ser veraz y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye un incumplimiento de estas Condiciones de uso. Al confirmar su compra al final del proceso de pago, se compromete a aceptar y pagar el artículo o artículos solicitados.
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SEGURIDAD DEL SITIO
Se le prohíbe violar o intentar violar la seguridad del Sitio, incluyendo, sin limitación, (a) acceder a datos no destinados a dicho usuario o conectarse a un servidor o a una cuenta a la que el usuario no esté autorizado a acceder; (b) intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, host o red, incluyendo, sin limitación, mediante el envío de un virus al Sitio, sobrecarga, «flooding», «spamming», «mailbombing» o «crashing»; (d) envío de correo electrónico no solicitado, incluidas promociones y/o publicidad de productos o servicios; o (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información de encabezado en cualquier mensaje de correo electrónico o de grupo de noticias. Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. MS Office Store investigará los sucesos que puedan implicar dichas infracciones y podrá implicar a las autoridades policiales y judiciales, y cooperar con ellas, en la persecución de los usuarios implicados en dichas infracciones. Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de este Sitio o en cualquier actividad que se lleve a cabo en el mismo. Asimismo, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, navegadores, arañas, robots, avatares o agentes inteligentes) para navegar o realizar búsquedas en este Sitio que no sean el motor de búsqueda y los agentes de búsqueda disponibles en MS Office Store en este Sitio y que no sean navegadores web de terceros generalmente disponibles (por ejemplo, Netscape Navigator o Microsoft Explorer).
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Tenga en cuenta que determinados pedidos constituyen un uso indebido de MS Office Store y sus servicios. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Su cuenta también puede ser restringida o cancelada por cualquier motivo, a nuestra entera discreción. Para su comodidad, no se le cobrará hasta que se autorice su método de pago, se verifique la exactitud de la información del pedido y se envíe su pedido (excepto los pedidos, incluidos los pedidos anticipados, pagados con una tarjeta regalo, una tarjeta eGift o una cuenta PayPal, que se cobran en el momento de realizar el pedido, no cuando se envía). Algunas situaciones que pueden dar lugar a la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información sobre productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención del fraude. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptarlo. Si su pedido se cancela después de que se haya realizado el cargo en su tarjeta de crédito (u otras cuentas de pago), emitiremos un abono en su tarjeta de crédito (u otras cuentas de pago aplicables) por el importe del cargo.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS Y CONTENIDOS
Hacemos todo lo posible por ofrecerle precios excelentes y competitivos en nuestro sitio web. Aunque MS Office Store se esfuerza por proporcionar información precisa sobre precios, pueden producirse errores tipográficos o de precios. En caso de que un artículo aparezca con un precio incorrecto debido a un error en la fijación de precios, MS Office Store tendrá derecho, a su entera discreción, a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado de dicho artículo y a notificarle dicha cancelación.
MS Office Store no iguala precios con ningún otro minorista en línea o fuera de línea. No obstante, nos esforzamos por mantener precios muy competitivos y los revisamos periódicamente para ofrecerle un gran valor, todos los días.
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Contenido de la mercancía: MS Office Store intenta ser precisa en sus descripciones de productos. Sin embargo, MS Office Store no garantiza que la descripción del producto u otro Contenido de este Sitio sea preciso, completo, fiable, actual o esté libre de errores. Si encuentra un producto que no es como se describe, su único recurso es devolverlo sin usar.
Contenido objetable: Usted entiende que al utilizar este Sitio o cualquiera de los servicios que se prestan en él, puede encontrar Contenido que algunos pueden considerar ofensivo, indecente o censurable, el cual puede o no estar identificado como tal. Usted acepta utilizar el Sitio y cualquier servicio por su cuenta y riesgo y que MS Office Store y sus filiales no tendrán ninguna responsabilidad ante usted por el Contenido que pueda considerarse ofensivo, indecente o censurable.
LÍMITES CUANTITATIVOS Y VENTAS DE LOS DISTRIBUIDORES
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POLÍTICA DE EXPORTACIÓN
Usted reconoce que los productos adquiridos bajo licencia o vendidos en el Sitio, que pueden incluir tecnología y software, están sujetos a las leyes y reglamentos de aduanas y control de exportaciones del Reino Unido y también pueden estar sujetos a las leyes y reglamentos de aduanas y exportaciones del país en el que se fabriquen y/o reciban los productos. Al comprar, descargar o utilizar tecnología o software del Sitio, usted acepta cumplir las leyes, normas y reglamentos aplicables, y declara y garantiza que no transferirá, por transmisión electrónica o de otro modo, el software o la tecnología a un ciudadano extranjero o a un destino extranjero en violación de la ley.
DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS
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MS Office Store, sus proveedores y licenciantes se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de todos los textos, programas, productos, procesos, tecnología, contenidos y otros materiales que aparecen en este Sitio. El acceso a este Sitio no otorga ni se considerará que otorga a nadie licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de MS Office Store o de terceros.
Los nombres y logotipos de msofficestore.com y todos los nombres de productos y servicios relacionados, marcas de diseño y eslóganes son marcas comerciales o marcas de servicio de MS Office Stores; todas las demás marcas son propiedad de sus respectivas empresas. No se concede ninguna licencia de marca comercial o de servicio en relación con los materiales contenidos en este Sitio. El acceso a este Sitio no autoriza a nadie a utilizar ningún nombre, logotipo o marca de ninguna manera.
OPINIONES, COMENTARIOS Y PROPUESTAS DE LOS USUARIOS
Para todas las reseñas, comentarios, opiniones, postales, sugerencias, ideas y otros envíos divulgados, enviados u ofrecidos a MS Office Store en este Sitio o a través de él, por correo electrónico o teléfono, o divulgados, enviados u ofrecidos de cualquier otra forma en relación con el uso de este Sitio (colectivamente, los «Comentarios»), usted concede a MS Office Store el derecho y la licencia irrevocables y libres de derechos de autor para utilizar los Comentarios de la forma que MS Office Store desee, incluyendo, sin limitación, la copia, modificación, eliminación, adaptación, publicación, traducción, creación de trabajos derivados y/o venta y/o distribución de los Comentarios, irrevocable, transferible y licencia para utilizar los Comentarios como MS Office Store desee, incluyendo, sin limitación, copiar, modificar, eliminar en su totalidad, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados y/o vender y/o distribuir dichos Comentarios y/o incorporar dichos Comentarios en cualquier forma, medio o tecnología en todo el mundo.
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USO DE WIDGETS DISPONIBLES EN NUESTRO SITIO
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COLORES
Hemos hecho un gran esfuerzo para mostrar con precisión los colores de nuestros productos que aparecen en el Sitio. Sin embargo, como los colores reales que vea dependerán de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
INDEMNIZACIÓN
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a MS Office Store y a sus filiales frente a cualquier reclamación, daño, coste y gasto, incluidos los honorarios de abogados, derivados o relacionados con su uso del Sitio o con cualquier incumplimiento por su parte de estas Condiciones de uso.
RESCISIÓN
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DESCARGO DE RESPONSABILIDAD GENERAL:
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PRIVACIDAD
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COMPRAR COMO INVITADO
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msofficestore.com HACER CLICK EN TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones (los «Términos») rigen su conducta asociada con los Servicios HACER CLICK EN de msofficestore.com (el «Servicio HACER CLICK EN»). La información que proporcione se tratará de acuerdo con la Política de privacidad de msofficestore.com.
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* tiene al menos 13 años de edad; * la información que proporcione no infringe estas Condiciones y no causará daños a ninguna persona o entidad; y * utilizará la información proporcionada por un Representante del Servicio de Atención al Cliente únicamente para su uso personal.
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* no emprenderá ninguna acción que pueda socavar, perturbar o manipular la integridad del chat de atención al cliente, o interferir o perturbar los servidores o redes conectados al chat de atención al cliente;
* No transmitirá a través del chat de atención al cliente ningún tipo de material ilegal, acosador, difamatorio, calumnioso, que invada la privacidad, abusivo, amenazador, difamatorio, vulgar, obsceno, racista o censurable;
* no suplantarás a ninguna persona o entidad, ni harás ninguna declaración falsa sobre tu empleo, agencia o afiliación con ninguna persona o entidad; y
no acechará, amenazará ni acosará a los Representantes del Servicio de Atención al Cliente ni vulnerará o intentará vulnerar su intimidad.
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GENERAL
Estas Condiciones de uso representan el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos y declaraciones anteriores entre ellas. Los encabezamientos utilizados en las presentes Condiciones de uso tienen únicamente fines de referencia y no definen ni limitan en modo alguno el alcance de la sección. Si alguna disposición de estas Condiciones de uso se considera inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se reformará sólo en la medida necesaria para hacerla aplicable y los demás términos de estas Condiciones de uso permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que MS Office Store no actúe con respecto a un incumplimiento de estas Condiciones de uso por su parte o por parte de terceros no constituye una renuncia y no limitará los derechos de msofficestore.com con respecto a dicho incumplimiento o a cualquier incumplimiento posterior. Estas Condiciones de uso se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación de California, sin tener en cuenta los conflictos de disposiciones legales. Cualquier acción o procedimiento que surja o esté relacionado con estas Condiciones de uso o con el uso que usted haga de este Sitio deberá presentarse ante los tribunales estatales o federales de California y usted acepta la jurisdicción personal exclusiva de dichos tribunales.
AVISO DMCA
Procedimiento de presentación y respuesta a las reclamaciones por infracción de los derechos de autor
La política de MS Office Store es responder a las reclamaciones de infracción de derechos de autor. Procesaremos e investigaremos con prontitud los avisos de supuestas infracciones por parte de terceros y tomaremos las medidas oportunas en virtud de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital, Título 17, Código de los Estados Unidos, Sección 512(c)(2) (la «DMCA»), cuando proceda.
De conformidad con la DMCA, las notificaciones de supuestas infracciones de derechos de autor por parte de terceros deben enviarse al agente designado de MS Office Store. Si cree que su trabajo protegido por derechos de autor ha sido infringido según la legislación de derechos de autor de la UE y es accesible en este Sitio, notifíquenoslo poniéndose en contacto con nuestro Agente designado. Incluso si cree que la supuesta obra infractora no ha sido publicada por un tercero, envíe todas las notificaciones de supuestas infracciones de derechos de autor al agente designado de msofficestore.com que se indica a continuación.
Para que sea efectiva en virtud de la DMCA, la notificación de reclamaciones de infracción de derechos de autor por parte de terceros debe ser una comunicación por escrito al agente designado de MS Office Store que incluya lo siguiente:
Una firma física o electrónica de una persona autorizada a actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo presuntamente infringido;
- Identificación de la obra protegida por derechos de autor que supuestamente se ha infringido o, si varias obras protegidas por derechos de autor en un único sitio en línea están cubiertas por una única notificación, una lista representativa de dichas obras en ese sitio;
- Identificación del material que supuestamente se está infringiendo o que es objeto de una actividad infractora y que debe eliminarse o cuyo acceso debe deshabilitarse, e información razonablemente suficiente para permitir a MS Office Store localizar el material;
- Información razonablemente suficiente para permitir a MS Office Store ponerse en contacto con la parte reclamante, como una dirección, un número de teléfono y, si está disponible, una dirección de correo electrónico en la que se pueda contactar con la parte reclamante;
- Una declaración de que la parte reclamante cree de buena fe que el uso del material de la manera reclamada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley; y
- Una declaración de que la información contenida en la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo presuntamente infringido.
Puede ponerse en contacto con el agente designado de Msofficestore.com para la notificación de reclamaciones de infracción de derechos de autor de la siguiente manera:
Por correo electrónico: support@msofficestore.uk
Esta información de contacto es sólo para informar de reclamaciones de infracción de derechos de autor. La información de contacto para otros asuntos se facilita en otras secciones de este Sitio.
Tras la recepción de una notificación válida de presunta infracción de derechos de autor por parte de un tercero, msofficestore.com eliminará o inhabilitará el acceso al material identificado en la notificación, remitirá la notificación escrita al presunto infractor y realizará los esfuerzos razonables para notificar al presunto infractor que ha eliminado o inhabilitado el acceso a este material.
Debe tener en cuenta que, en virtud de la DMCA, los demandantes que realicen declaraciones falsas relativas a la infracción de derechos de autor pueden ser responsables de los daños y perjuicios, incluidos los costes y honorarios de abogados, en los que incurra el presunto infractor o MS Office Store si se ve perjudicado por confiar en dicha declaración falsa a la hora de eliminar o inhabilitar el acceso al material o la actividad presuntamente infractora.
Si se ha presentado una notificación de infracción de derechos de autor contra usted, puede presentar una contranotificación al Agente designado en la dirección indicada anteriormente.
Para ser efectiva, una contranotificación debe ser una comunicación escrita proporcionada al Agente Designado de Msofficestore.com que incluya lo siguiente:
- Una firma física o electrónica;
- Identificación del material que se ha retirado o cuyo acceso se ha inhabilitado y la ubicación en la que aparecía el material antes de que se retirara o se inhabilitara el acceso a él;
- Una declaración bajo pena de perjurio de que usted cree de buena fe que el material fue retirado o inutilizado como resultado de un error o una identificación errónea del material que debe ser retirado o inutilizado; y
- Su nombre, dirección y número de teléfono, y una declaración de que acepta la jurisdicción del Tribunal Federal de Distrito para el distrito judicial en el que se encuentra la dirección y que aceptará la notificación del demandante que proporcionó la notificación original o de un agente de dicha persona o entidad.
Si MS Office Store recibe una contranotificación válida, proporcionará al denunciante una copia de la contranotificación, le informará de que sustituirá el material eliminado o dejará de inhabilitar el acceso al mismo en un plazo de 10 a 14 días a partir de la recepción de la contranotificación, y sustituirá el material eliminado o dejará de inhabilitar el acceso al mismo en un plazo de 10 a 14 días laborables, siempre que msofficestore. com no haya recibido notificación del denunciante de que se ha presentado una demanda solicitando una orden judicial para impedir que el presunto infractor lleve a cabo actividades infractoras relacionadas con el material en el sistema de Msofficestore.com.
Debe tener en cuenta que la DMCA prevé importantes sanciones por la presentación de una contranotificación falsa en respuesta a una notificación de infracción de derechos de autor. Los reclamantes que realicen declaraciones falsas en la declaración de contranotificación pueden ser responsables de los daños y perjuicios, incluidos los costes y honorarios de abogados, en los que incurra cualquier propietario de derechos de autor o licenciatario autorizado del propietario de derechos de autor, o MS Office Store si se ve perjudicado por confiar en dicha declaración falsa al sustituir el material eliminado o dejar de deshabilitar el acceso al mismo.
9) Condiciones de entrega y envío
9.1 El producto que ha adquirido es un producto digital y el producto se entregará por correo electrónico. El producto adquirido se proporciona a los Clientes en formato electrónico como producto descargable a través de un enlace. Además, se enviarán al Cliente por correo electrónico las claves de activación del producto.
9.2 Los clientes pueden elegir y solicitar que se les envíe su producto por correo postal y especificar directamente a support@msofficestore.com que desean recibir su compra por correo normal. Después de la compra los clientes recibirán una confirmación de compra por correo electrónico, además de que una carta será enviada por correo y esta contendrá las instrucciones para descargar el producto que han comprado, incluyendo el Keycode de serie para activar el producto adquirido; la carta no contendrá un disco físico. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que tenemos la dirección postal correcta al completar su compra y es responsabilidad del cliente informarnos de cualquier cambio por correo electrónico a support@msofficestore.uk.
ENTREGA
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¿Cómo recibo mi clave de producto?
Proporcionamos su clave de producto en un formato de texto enviado por correo electrónico, después de la confirmación de su pedido, y también enviamos esto directamente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago, es su responsabilidad asegurarse de que el correo electrónico es correcto y el intento deliberado de falsificar correos electrónicos y cualquier acción identificada como fraudulenta dará lugar a la suspensión de su pedido y cuenta. Para identificar su verdadera identidad y cotejar los datos del pedido, es posible que tengamos que pedirle un documento de identidad y demostrar que la compra se ha realizado con la cuenta que le pertenece y sobre la que usted tiene el control. Podemos solicitar el envío de información adicional para identificarle y cualquier información para confirmar la transacción de pago, en caso de que identifiquemos cualquier comportamiento fraudulento su pedido será suspendido y denunciado a las autoridades pertinentes.
¿En cuánto tiempo recibiré mi clave de producto?
Nuestro sistema de entrega gratuita permite la asignación instantánea y automática de su Clave de Producto. Una vez que el cliente efectúe el pago (y supere cualquier comprobación de fraude), se le enviará la clave del producto a su cuenta de correo electrónico. Esto garantiza la entrega de la clave de producto en cuestión de minutos, a cualquier hora del día, por favor, compruebe que todos sus datos son correctos y su carpeta de spam / correo no deseado
¿Qué es una licencia/clave de producto?
Una licencia o clave de producto es el número de serie o código de producto que activa un producto. Suele ser una combinación de números y letras.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
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Para evitar errores y comprobar si su máquina es compatible no se arriesgue por favor compruébelo primero, simplemente pregúntenos Directamente sólo se tarda 1 minuto. Usted puede hacer preguntas a través del chat en vivo y usted tendrá una respuesta en 1 minuto este es el enlace: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
Tenga en cuenta que, dado que los productos ofrecidos en nuestra tienda se entregan digitalmente, no están sujetos a la normativa sobre venta a distancia y no podemos aceptar cancelaciones, devoluciones o modificaciones de pedidos una vez enviados por correo electrónico, enviados, utilizados o activados. No obstante, pueden aplicarse cambios y crédito de vales siempre que el cliente nos lo notifique por correo electrónico a support@msofficestore.uk. Los vales electrónicos sólo pueden utilizarse en nuestra tienda. Los vales también pueden regalarse a amigos y familiares o donarse.
Nos gustaría destacar y enfatizar que hemos tenido que introducir estas medidas para protegernos de la creciente cantidad de actividades fraudulentas, así como para proteger nuestro stock digital, ya que estos artículos ya no son seguros; una vez que han sido entregados por correo electrónico no hay manera de volver a vender esos artículos, su comprensión es muy apreciada.
Tenga en cuenta que sólo sustituiremos las claves de producto defectuosas. Sólo se emitirán sustituciones en los casos en los que se nos haya permitido el acceso para investigar a fondo y no tengan solución.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto que están comprando es compatible con su máquina / PC / ordenador portátil, el cliente tiene que asegurarse de que la máquina puede manejar el producto que han comprado en nuestra tienda no podemos ser responsables si la máquina del cliente no funciona o tiene otros defectos que son completamente ajenos a nuestro producto.
Asegúrese de que sus solicitudes de sustitución o reembolso no entran en ninguna de las siguientes restricciones antes de intentar una sustitución o una solicitud de reembolso de un producto defectuoso.
Compras incorrectas
No podemos realizar reembolsos ni sustituciones si el cliente ha comprado un producto incorrecto o no es compatible. Nos esforzamos por que la compatibilidad de los productos sea lo más clara y visible posible, y no nos hacemos responsables de las compras incorrectas. Usted puede hacer preguntas a través del chat en vivo y usted tendrá una respuesta en 1 minuto este es el enlace: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
ejemplo 1, compré un paquete de software windows para una máquina Mac, o la máquina que tengo no es compatible
ejemplo 2, compra un producto apto solo para windows 10, pero tiene un sistema operativo windows 8.
Problemas de instalación y/o activación
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudar con cualquier problema que tenga con su clave de producto adquirida, por lo tanto, antes de procesar una solicitud de reembolso nos esforzamos por resolver cualquier problema con usted.
Durante este proceso, nos reservamos el derecho de resolver el asunto en primer lugar, y solicitamos imágenes digitales, como una captura de pantalla del código introducido y el error encontrado para ayudarnos a investigar el problema.
En algunos casos, es posible que necesitemos utilizar un software de acceso y soporte remoto, como TeamViewer, para resolver completamente su problema.
Sólo se efectuarán reembolsos o sustituciones en los casos en los que se nos haya permitido el acceso para investigar a fondo y no tengan solución.
Siempre nos reservamos el derecho de aplicar nuestra discreción
Cancelación de pedidos
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que consideremos sospechoso (por ejemplo, pagos no autorizados o fraudulentos, etc.). Los pedidos pagados similares no se reembolsan y las mercancías no se entregan.
No podemos cancelar pedidos si ya ha recibido el código de activación, ya que este artículo ya no es seguro y no hay forma de volver a venderlo.
No podemos cancelar ni reembolsar un pedido sólo porque el producto no le guste o no lo utilice.
Debido a la naturaleza del producto y a la entrega digital, una vez realizado el pedido se le enviará directamente por correo electrónico la clave del producto. Como no podemos detener este proceso y no podemos volver a emitir esta Clave de Producto única, tan pronto como haya comprado su artículo, éste no será reembolsable y NO podrá cancelar su pedido. Sin embargo, siempre nos reservamos el derecho de aplicar nuestro criterio, se pueden aplicar cambios y crédito de vales siempre y cuando el cliente nos lo notifique por correo electrónico a support@msofficestore.uk.
Nota: Los vales electrónicos sólo se pueden utilizar en nuestra tienda. Los vales también se pueden regalar a amigos y familiares o donar.
Entrega digital y venta a distancia
Online y venta a distancia para los servicios Digitales, una vez que reciba el producto por correo electrónico (descarga) usted está obligado por nuestros términos y condiciones, y la venta a distancia Online para los servicios Digitales, usted es consciente de que va a renunciar a su derecho de cancelación de 14 días. Como ofrecemos productos digitales, no podemos conocer la identidad de la persona que canjea el código. Para cada pedido realizado, rastreamos la entrega de la Clave de Producto y almacenamos detalles vitales de cuándo el código ha sido visto por el cliente, incluyendo la fecha, hora y dirección IP. Todas nuestras claves de producto están garantizadas y comprobadas.
Problemas con los códigos de error
Los errores en los códigos de descuento de los cupones, o en los códigos de canje o en los códigos de los vales deben comunicarse en un plazo de 24 horas a partir de la compra, no podremos ofrecer sustituciones una vez transcurrido este plazo.
Uso de la licencia
Si el dispositivo en el que se ha instalado la licencia se pierde o es robado; o si un usuario realiza cambios en el hardware de su dispositivo, por ejemplo, retirando el disco duro o la placa base, su licencia se perderá y tendrá que comprar una nueva.
Si no realiza ningún cambio en el hardware de su dispositivo como se indica más arriba, la licencia durará toda la vida.
Cambios y devoluciones
Si ha recibido asistencia remota de nuestro equipo técnico a través de control remoto (visor de equipo) y si el paquete de software es defectuoso y/o no se puede resolver incluso después de recibir asistencia de nuestro equipo de soporte técnico * (Control remoto, Visor de equipo, a través de correo electrónico / chat en vivo), emitiremos a los clientes una clave de producto de reemplazo para el mismo producto adquirido. Esto significa recibir asistencia de nuestro equipo de soporte técnico * (Control remoto, ANY Desk, Team Viewer). No podremos tramitar un reembolso si usted no coopera y/o se niega a cooperar con nuestro equipo técnico y no hemos tenido la oportunidad de comprobar y/o proporcionar la información requerida según lo descrito. Si no somos capaces de resolver y solucionar el problema, le devolveremos el importe de la compra.
Cómo solicitar una devolución o un cambio*.
Siempre que nuestro equipo técnico haya tenido la oportunidad de investigar el problema tal y como se ha descrito anteriormente, y no haya activado la licencia ni la haya utilizado en otro dispositivo, todo lo que tiene que hacer es solicitar un reembolso enviándonos un correo electrónico con el número de pedido original e indicándonos su nombre, número de pedido y método de pago original; una vez que recibamos su correo electrónico, obtendrá un reembolso completo. Tenga en cuenta que esto sólo es aplicable cuando usted ha cooperado con nuestro equipo técnico, nos ha proporcionado la información que necesitamos para verificar y diagnosticar, y nos ha permitido ayudarle e investigar el error a fondo. Esto significa recibir asistencia de nuestro equipo de soporte técnico * (Control Remoto, ANY Desk, Team Viewer). No podremos tramitar el reembolso si no coopera y/o se niega a cooperar con nuestro equipo técnico y/o a facilitar la información requerida según lo descrito.
Tenga en cuenta que los reembolsos son procesados por nuestro equipo de atención al cliente y necesitamos un plazo estimado de 48 horas, (de lunes a viernes ) por favor envíe un correo electrónico a support@msofficestore.uk. Asegúrese de incluir su nombre completo, el número de pedido, la clave del producto que figura en el pedido y las imágenes que lo acompañan para que podamos localizar su pedido e iniciar el reembolso de inmediato.
NB: Nos gustaría recordar a nuestros clientes, destacar y hacer hincapié en que no podemos cancelar pedidos si ya ha recibido el código de activación. (Si tiene alguna duda o desea aclarar la compatibilidad del producto, simplemente haga las preguntas a través del chat en vivo y tendrá una respuesta en 1 minuto este es el enlace: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d) This measure was introduced to protect us from the increasing amount of fraudulent order activity, as well as to protect our digital stock, as these items are no longer secure; once they have been delivered by email there is no way to re-sell those items, your understanding is greatly appreciated.
