Conditions générales d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
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DROITS D’AUTEUR ET MARQUES DE COMMERCE
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AVIS DES UTILISATEURS, RÉTROACTIONS, SOUMISSIONS
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GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions d’utilisation représentent l’intégralité de l’accord entre les parties et remplacent tous les accords et représentations antérieurs entre elles. Les titres utilisés dans les présentes conditions d’utilisation le sont à titre de référence uniquement et ne définissent ni ne limitent en aucune façon la portée de la section. Si une disposition des présentes conditions d’utilisation est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition ne sera modifiée que dans la mesure nécessaire pour la rendre applicable et les autres dispositions des présentes conditions d’utilisation resteront pleinement en vigueur. Le fait que MS Office Store n’agisse pas en cas de violation des présentes conditions d’utilisation par vous ou par d’autres personnes ne constitue pas une renonciation et ne limite pas les droits de msofficestore.com en ce qui concerne cette violation ou toute autre violation ultérieure. Les présentes conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit californien, sans tenir compte des conflits de lois. Toute action ou procédure découlant des présentes conditions d’utilisation ou de votre utilisation du présent site, ou s’y rapportant, doit être portée devant les tribunaux d’État ou fédéraux de Californie et vous acceptez la compétence personnelle exclusive de ces tribunaux.
AVIS DMCA
Procédure de dépôt et de réponse aux plaintes pour violation du droit d’auteur
La politique de MS Office Store est de répondre aux plaintes pour violation des droits d’auteur. Nous traiterons et examinerons rapidement les avis de violation présumée par des tiers et prendrons les mesures appropriées en vertu du Digital Millennium Copyright Act, Titre 17, United States Code, Section 512(c)(2) (le « DMCA »), le cas échéant.
Conformément au DMCA, les notifications de violation présumée des droits d’auteur par des tiers doivent être envoyées à l’agent désigné de MS Office Store. Si vous pensez que votre œuvre protégée par des droits d’auteur a été violée en vertu de la législation européenne sur les droits d’auteur et qu’elle est accessible sur ce site, veuillez nous en informer en contactant notre agent désigné. Même si vous pensez que l’œuvre présumée contrefaite n’a pas été publiée par un tiers, veuillez envoyer toutes les notifications de violation présumée des droits d’auteur à l’agent désigné de msofficestore.com, dont la liste figure ci-dessous.
Pour être efficace en vertu de la DMCA, la notification de réclamations pour violation de droits d’auteur par des tiers doit être une communication écrite adressée à l’agent désigné de MS Office Store et comprenant les éléments suivants :
Signature physique ou électronique d’une personne autorisée à agir au nom du titulaire d’un droit exclusif prétendument enfreint ;

2. L’identification de l’œuvre protégée par des droits d’auteur qui aurait été violée ou, si plusieurs œuvres protégées par des droits d’auteur sur un seul site en ligne sont couvertes par une seule notification, une liste représentative de ces œuvres sur ce site ;
3. L’identification du matériel considéré comme étant en infraction ou faisant l’objet d’une activité en infraction et qui doit être supprimé ou dont l’accès doit être désactivé, ainsi que des informations raisonnablement suffisantes pour permettre à MS Office Store de localiser le matériel ;
4. Des informations raisonnablement suffisantes pour permettre à MS Office Store de contacter la partie plaignante, telles qu’une adresse, un numéro de téléphone et, le cas échéant, une adresse électronique à laquelle la partie plaignante peut être contactée ;
5. Une déclaration selon laquelle la partie plaignante croit de bonne foi que l’utilisation du matériel de la manière faisant l’objet de la plainte n’est pas autorisée par le détenteur des droits d’auteur, son agent ou la loi ; et
6. Une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que la partie plaignante est autorisée à agir au nom du titulaire d’un droit exclusif prétendument enfreint.

L’agent désigné de Msofficestore.com pour la notification des plaintes pour violation des droits d’auteur peut être contacté comme suit :
Par e-mail : support@msofficestore.uk
Ces informations de contact sont uniquement destinées à signaler les violations de droits d’auteur. Les informations de contact pour d’autres questions sont fournies ailleurs sur ce site.
Dès réception d’une notification valide de violation présumée des droits d’auteur par un tiers, msofficestore.com supprimera ou désactivera l’accès au matériel identifié dans la notification, transmettra la notification écrite au contrevenant présumé et fera des efforts raisonnables pour notifier au contrevenant présumé qu’il a supprimé ou désactivé l’accès à ce matériel.
Vous devez savoir qu’en vertu du DMCA, les plaignants qui font de fausses déclarations concernant la violation des droits d’auteur peuvent être tenus responsables de tous les dommages, y compris les coûts et les honoraires d’avocat, encourus par le contrevenant présumé ou par MS Office Store s’il a été lésé en se fiant à ces fausses déclarations pour supprimer ou désactiver l’accès au matériel ou à l’activité prétendument contrefaisante.
Si un avis de violation des droits d’auteur a été déposé contre vous, vous pouvez déposer une contre-notification auprès de l’agent désigné à l’adresse indiquée ci-dessus.
Pour être efficace, une contre-notification doit être une communication écrite fournie à l’agent désigné de Msofficestore.com et comprenant les éléments suivants :

1. Une signature physique ou électronique ;
2. Identification du matériel qui a été supprimé ou dont l’accès a été désactivé et l’emplacement où le matériel apparaissait avant d’être supprimé ou dont l’accès a été désactivé ;
3. une déclaration sous peine de parjure indiquant que vous pensez de bonne foi que le matériel a été supprimé ou désactivé à la suite d’une erreur ou d’une mauvaise identification du matériel à supprimer ou à désactiver ; et
4. Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi qu’une déclaration selon laquelle vous acceptez la compétence du tribunal fédéral de district pour le district judiciaire dans lequel l’adresse est située et que vous accepterez la signification d’un acte de procédure de la part du plaignant qui a fourni la notification originale ou d’un agent de cette personne ou de cette entité.

Si MS Office Store reçoit une contre-notification valable, il doit fournir au plaignant une copie de la contre-notification, l’informer qu’il remplacera le matériel supprimé ou cessera d’en désactiver l’accès dans un délai de 10 à 14 jours à compter de la réception de la contre-notification, et remplacer le matériel supprimé ou cesser d’en désactiver l’accès dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, à condition que msofficestore. com n’ait pas été informé par le plaignant qu’une action a été engagée pour obtenir une décision de justice visant à empêcher le contrevenant présumé de se livrer à des activités illicites en rapport avec le matériel présent sur le système de Msofficestore.com.
Vous devez savoir que le DMCA prévoit des sanctions importantes en cas de faux avis contraire déposé en réponse à un avis de violation des droits d’auteur. Les demandeurs qui font de fausses déclarations dans la déclaration de contre-notification peuvent être tenus responsables de tout dommage, y compris les frais et honoraires d’avocat, encouru par tout détenteur de droits d’auteur ou licencié autorisé du détenteur de droits d’auteur, ou par MS Office Store s’il a été lésé en se fondant sur ces fausses déclarations pour remplacer le matériel supprimé ou cesser d’en interdire l’accès.
9) Conditions de livraison et d’expédition
9.1 Le produit que vous avez acheté est un produit numérique qui vous sera livré par courrier électronique. Le produit acheté est fourni aux clients dans un format électronique sous la forme d’un produit téléchargeable via un lien. En outre, les clés de produit permettant d’activer le produit seront envoyées au client par courrier électronique.
9.2 Les clients peuvent toujours choisir et demander que leur produit soit envoyé par la poste et spécifier directement à support@msofficestore.com qu’ils souhaitent recevoir leur achat par courrier normal. Après l’achat, les clients recevront une confirmation d’achat par courrier électronique, ainsi qu’une lettre contenant les instructions pour télécharger le produit qu’ils ont acheté, y compris le code de série pour activer le produit acheté ; la lettre ne contiendra pas de disque physique. Il incombe au client de s’assurer que nous disposons de l’adresse postale correcte lorsqu’il effectue son achat et de nous informer de tout changement par courrier électronique à l’adresse support@msofficestore.uk.
LIVRAISON
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Comment recevoir ma clé de produit ?
Nous fournissons votre clé de produit sous forme de texte envoyé par e-mail, après confirmation de votre commande, et nous l’envoyons également directement à l’e-mail fourni lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’e-mail est correct et toute tentative délibérée de falsification des e-mails et toute action identifiée comme frauduleuse entraînera la suspension de votre commande et de votre compte. Afin d’identifier votre véritable identité et de faire correspondre les détails de la commande, nous pouvons être amenés à demander une preuve d’identité et à prouver que l’achat a été effectué avec le compte qui vous appartient et sur lequel vous avez le contrôle. Nous pouvons vous demander d’envoyer des informations supplémentaires pour vous identifier et toute information pour confirmer la transaction de paiement, si nous identifions un comportement frauduleux, votre commande sera suspendue et signalée aux autorités compétentes.
Dans quel délai vais-je recevoir ma clé de produit ?
Notre système de livraison gratuite permet l’attribution instantanée et automatique de votre clé de produit. Une fois que le client a effectué le paiement (et passé les contrôles de fraude), la clé de produit lui est envoyée par courrier électronique. Cela garantit la livraison de la clé de produit en quelques minutes, à tout moment de la journée, veuillez vérifier que tous vos détails sont corrects et que votre dossier spam/junk.
Qu’est-ce qu’une licence/clé de produit ?
Une licence/clé de produit est le numéro de série ou le code produit qui active un produit. Il s’agit généralement d’une combinaison de chiffres et de lettres.
REMBOURSEMENTS ET RETOURS
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Pour éviter les erreurs et vérifier si votre machine est compatible, ne prenez pas de risque, vérifiez d’abord, demandez-nous directement, cela ne prend qu’une minute. vous pouvez poser des questions via le chat en direct et vous obtiendrez une réponse dans la minute. Voici le lien: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
Veuillez noter que les produits proposés dans notre magasin étant livrés sous forme numérique, ils ne sont pas soumis à la réglementation sur la vente à distance et nous ne pouvons pas accepter d’annulation de commande, de retour ou de modification après qu’ils ont été envoyés par courrier électronique, envoyés, utilisés ou activés. Toutefois, les échanges et les bons d’achat peuvent être appliqués à condition que le client nous en informe par e-mail à l’adresse support@msofficestore.uk. Les bons d’achat électroniques ne peuvent être utilisés que dans notre magasin. Un bon peut également être offert à des amis et à la famille ou faire l’objet d’un don.
Nous tenons à souligner que nous avons dû introduire ces mesures pour nous protéger de l’augmentation des activités frauduleuses ainsi que pour protéger notre stock numérique, car ces articles ne sont plus sûrs et sécurisés ; une fois qu’ils ont été livrés par e-mail, il n’y a aucun moyen de les revendre, votre compréhension est très appréciée.
Veuillez noter que nous ne remplacerons que les clés de produit défectueuses. Les remplacements ne seront effectués que dans les cas où nous avons été autorisés à mener une enquête approfondie et où il est impossible de trouver une solution.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le produit qu’il achète est compatible avec sa machine/PC/Laptop, le client doit s’assurer que la machine peut gérer le produit qu’il a acheté dans notre magasin. Nous ne pouvons pas être responsables si la machine du client ne fonctionne pas ou a d’autres défauts qui ne sont pas du tout liés à notre produit.
Veuillez vous assurer que vos demandes de remplacement ou de remboursement ne tombent pas sous le coup de l’une des restrictions suivantes avant de tenter un remplacement ou une demande de remboursement pour un produit défectueux.
Achats incorrects
Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un remplacement si le client a acheté un produit incorrect et/ou si le produit n’est pas compatible. Nous nous efforçons de rendre la compatibilité des produits aussi claire et visible que possible, et nous ne pouvons être tenus responsables de tout achat incorrect. Vous pouvez poser des questions par chat en direct et vous obtiendrez une réponse dans la minute qui suit. Voici le lien: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
exemple 1, j’ai acheté un logiciel Windows pour une machine Mac, ou la machine que j’ai n’est pas compatible
exemple 2, achète un produit adapté à Windows 10 uniquement, mais possède un système d’exploitation Windows 8.
Problèmes d’installation et/ou d’activation
Notre équipe d’assistance est prête à vous aider en cas de problème avec la clé de produit que vous avez achetée. Par conséquent, avant de procéder à une demande de remboursement, nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes avec vous.
Au cours de cette procédure, nous nous réservons le droit de résoudre le problème en premier lieu et de demander des images numériques, telles qu’une capture d’écran du code saisi et de l’erreur rencontrée, afin de nous aider à enquêter sur le problème.
Dans certains cas, il se peut que nous devions utiliser un logiciel d’accès et d’assistance à distance, tel que TeamViewer, pour résoudre complètement votre problème.
Les remboursements et/ou les remplacements ne seront effectués que dans les cas où nous avons été autorisés à mener une enquête approfondie et où il est impossible de trouver une solution.
Nous nous réservons toujours le droit de faire preuve de discernement
Annulation de la commande
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande entrante que nous estimons être de nature suspecte (comme des paiements non autorisés/frauduleux, etc.). Les commandes similaires payées ne sont pas remboursées et les marchandises ne sont pas livrées.
Nous ne pouvons pas annuler les commandes si vous avez déjà reçu le code d’activation, car cet article n’est plus sûr et il n’est pas possible de le revendre.
Nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une commande, simplement parce que vous n’aimez pas ou n’utilisez pas le produit.
En raison de la nature du produit et de la livraison numérique, une fois la commande passée, la clé du produit vous sera envoyée directement par courrier électronique. Comme nous ne pouvons pas arrêter ce processus et que nous ne pouvons pas réémettre cette clé de produit unique, dès que vous aurez acheté votre article, celui-ci ne sera plus remboursable et vous ne pourrez PAS annuler votre commande. Cependant, nous nous réservons toujours le droit d’appliquer notre discrétion, les échanges et les bons d’achat peuvent être appliqués à condition que le client nous en informe par e-mail à support@msofficestore.uk.
NB : Un bon d’achat électronique ne peut être utilisé que dans notre magasin. Un bon d’achat peut également être offert à des amis ou à des membres de la famille ou faire l’objet d’un don.
Livraison numérique et vente à distance
Pour les services en ligne et à distance pour les services numériques, une fois que vous avez reçu le produit par courrier électronique (téléchargement), vous êtes lié par nos conditions générales, et pour les services en ligne et à distance pour les services numériques, vous êtes conscient que vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours. Comme nous proposons des produits numériques, nous ne sommes pas en mesure de connaître l’identité de la personne qui échange le code. Pour chaque commande passée, nous suivons la livraison de la clé de produit et stockons des informations essentielles sur le moment où le code a été consulté par le client, notamment la date, l’heure et l’adresse IP. Toutes nos clés de produit sont garanties et vérifiées.
Questions relatives aux codes d’erreur
Les erreurs de codes de réduction, de codes de remboursement ou de codes de bons de réduction doivent être signalées dans les 24 heures suivant l’achat.
Utilisation de la licence
La licence est attachée à votre matériel si l’appareil sur lequel vous avez installé la licence est perdu ou volé ; ou si un utilisateur modifie le matériel de son appareil, par exemple en retirant le disque dur ou la carte mère, votre licence sera perdue et vous devrez en acheter une nouvelle.
Si vous n’apportez aucune modification au matériel de votre appareil comme indiqué ci-dessus, la licence durera toute la vie.
Échanges et remboursements
Si vous avez reçu une assistance à distance de notre équipe technique via la télécommande (Team Viewer) et si le logiciel est défectueux et/ou ne peut être résolu même après avoir reçu l’assistance de notre équipe d’assistance technique * (télécommande, Team Viewer, via Email/Live Chat), nous délivrerons aux clients une clé de produit de remplacement pour le même produit acheté. Cela signifie recevoir l’assistance de notre équipe de support technique * (contrôle à distance, ANY Desk, Team Viewer). Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si vous ne coopérez pas et/ou refusez de coopérer avec notre équipe technique et si nous n’avons pas eu l’occasion de vérifier et/ou de fournir les informations requises telles que décrites. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème, nous vous rembourserons l’achat.
Comment procéder à un remboursement/échange* ?
A condition que notre équipe technique ait eu l’occasion d’examiner le problème comme décrit ci-dessus, et que vous n’ayez pas activé la licence ou que vous ne l’ayez pas utilisée ailleurs sur un autre appareil, tout ce que vous avez à faire est de demander un remboursement en nous envoyant un e-mail avec le numéro de commande original et en nous fournissant votre nom, le numéro de commande, la méthode de paiement originale ; une fois que nous aurons reçu votre e-mail, vous recevrez un remboursement complet. Veuillez noter que ceci n’est applicable que lorsque vous avez coopéré avec notre équipe technique, que vous avez fourni les informations dont nous avons besoin pour vérifier et diagnostiquer, et que vous nous avez permis de vous aider et d’enquêter sur l’erreur de manière approfondie. Cela signifie recevoir l’assistance de notre équipe de support technique * (contrôle à distance, ANY Desk, Team Viewer). Nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement si vous ne coopérez pas et/ou refusez de coopérer avec notre équipe technique et/ou de fournir les informations requises telles que décrites.
Veuillez noter que les remboursements sont traités par notre équipe de service à la clientèle et que nous avons besoin d’un délai d’environ 48 heures (du lundi au vendredi). Veuillez envoyer un courriel à support@msofficestore.uk. Veillez à indiquer votre nom complet, le numéro de commande, la clé de produit indiquée sur la commande, ainsi que toutes les images qui l’accompagnent, afin que nous puissions localiser votre commande et commencer le remboursement immédiatement.
NB : Nous souhaitons rappeler à nos clients, souligner et insister sur le fait que nous ne pouvons pas annuler les commandes si vous avez déjà reçu le code d’activation. (Si vous avez des doutes ou si vous voulez clarifier la compatibilité du produit, posez simplement les questions via le chat en direct et vous aurez une réponse en 1 minute. Voici le lien : https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d) Cette mesure a été introduite pour nous protéger du nombre croissant de commandes frauduleuses ainsi que pour protéger notre stock numérique, car ces articles ne sont plus sûrs et sécurisés ; une fois qu’ils ont été livrés par courrier électronique, il n’y a plus moyen de les revendre, votre compréhension est très appréciée.