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GENERALE
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AVVISO DMCA
Procedura per la presentazione e la risposta a richieste di risarcimento per violazione del copyright
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9) Termini di consegna e spedizione
9.1 Il prodotto acquistato è un prodotto digitale e sarà consegnato via e-mail. Il prodotto acquistato viene fornito ai Clienti in formato elettronico come prodotto scaricabile tramite un link. Inoltre, i codici prodotto per l’attivazione del prodotto saranno inviati al Cliente via e-mail.
9.2 I clienti possono comunque scegliere e richiedere l’invio del prodotto per posta, specificando direttamente a support@msofficestore.com che desiderano ricevere l’acquisto tramite posta ordinaria. Dopo l’acquisto i clienti riceveranno una conferma dell’acquisto via e-mail, inoltre verrà inviata una lettera che conterrà le istruzioni per scaricare il prodotto acquistato, compreso il codice seriale per attivare il prodotto acquistato; la lettera non conterrà un disco fisico. È responsabilità del cliente assicurarsi di avere l’indirizzo postale corretto al momento del completamento dell’acquisto ed è responsabilità del cliente informarci di eventuali modifiche via e-mail all’indirizzo support@msofficestore.uk.
CONSEGNA
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Come si riceve il codice prodotto?
Forniamo il codice prodotto in un formato di testo inviato via e-mail, dopo la conferma dell’ordine, e lo inviamo anche direttamente all’e-mail fornita durante il checkout; è responsabilità dell’utente assicurarsi che l’e-mail sia corretta e il tentativo deliberato di falsificare le e-mail e qualsiasi azione identificata come fraudolenta comporterà la sospensione dell’ordine e dell’account. Per identificare la vostra vera identità e per verificare i dettagli dell’ordine, potremmo dovervi chiedere un documento d’identità e dimostrare che l’acquisto è stato effettuato con il conto che vi appartiene e di cui avete il controllo. Potremmo richiedere l’invio di informazioni aggiuntive per l’identificazione dell’utente e di qualsiasi informazione per confermare la transazione di pagamento; nel caso in cui dovessimo identificare un comportamento fraudolento, il vostro ordine sarà sospeso e segnalato alle autorità competenti.
In quanto tempo riceverò il mio codice prodotto?
Il nostro sistema di consegna gratuita consente l’assegnazione istantanea e automatica del codice prodotto. Una volta che il cliente avrà effettuato il pagamento (e superato eventuali controlli antifrode), il codice prodotto verrà inviato al suo account di posta elettronica. Questo assicura la consegna della chiave di prodotto in pochi minuti, in qualsiasi momento della giornata, si prega di controllare che tutti i dati siano corretti e che la cartella spam/posta indesiderata sia stata chiusa.
Che cos’è una licenza/chiave di prodotto?
Una licenza/chiave di prodotto è il numero di serie o il codice prodotto che attiva un prodotto. Di solito si tratta di una combinazione di numeri e lettere.
RIMBORSI E RESTITUZIONI
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Per evitare errori e per verificare se il vostro dispositivo è compatibile, controllatelo prima, chiedetecelo direttamente, ci vuole solo 1 minuto. Potete fare domande tramite la live chat e avrete una risposta in 1 minuto Questo è il link: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
Poiché i prodotti offerti nel nostro negozio sono consegnati digitalmente, non sono soggetti alle norme sulla vendita a distanza e non possiamo accettare cancellazioni, restituzioni o modifiche degli ordini dopo che sono stati inviati via e-mail, spediti, utilizzati o attivati. Tuttavia, è possibile effettuare cambi e accreditare buoni sconto a condizione che il cliente ce lo comunichi via e-mail all’indirizzo support@msofficestore.uk. Il credito del buono elettronico può essere utilizzato solo nel nostro negozio. Un buono può anche essere regalato ad amici e parenti o donato.
Desideriamo evidenziare e sottolineare che abbiamo dovuto introdurre queste misure per proteggerci dall’aumento delle attività fraudolente e per proteggere il nostro stock digitale, poiché questi articoli non sono più sicuri e protetti; una volta consegnati via e-mail non c’è modo di rivenderli.
Si prega di notare che la sostituzione avverrà solo per i codici prodotto difettosi. Le sostituzioni saranno effettuate solo nei casi in cui ci è stato consentito l’accesso per un’indagine completa e sono irrisolvibili.
È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto che sta acquistando sia compatibile con il proprio dispositivo/PC/Laptop, il cliente deve assicurarsi che la macchina sia in grado di gestire il prodotto che ha acquistato dal nostro negozio non possiamo essere responsabili se il dispositivo del cliente non funziona o ha altri difetti che sono completamente estranei al nostro prodotto.
Prima di tentare una sostituzione o una richiesta di rimborso per un prodotto difettoso, assicurarsi che le richieste di sostituzione o rimborso non rientrino in una delle seguenti restrizioni.
Acquisti non corretti
Non possiamo emettere un rimborso o una sostituzione se il cliente ha acquistato un prodotto non corretto e/o non compatibile. Ci sforziamo di rendere la compatibilità dei prodotti il più chiara e visibile possibile, e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali acquisti errati. Potete fare domande tramite la live chat e avrete una risposta in 1 minuto. Questo è il link: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
esempio 1, ho acquistato un pacchetto software Windows per un dispositivo Mac, ma il dispositivo che ho non è compatibile
esempio 2, l’utente acquista un prodotto adatto solo a Windows 10, ma ha un sistema operativo Windows 8.
Problemi di installazione e/o attivazione
Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarvi a risolvere qualsiasi problema con il codice prodotto acquistato, pertanto prima di eseguire una richiesta di rimborso cercheremo di risolvere qualsiasi problema con voi.
Durante questo processo, ci riserviamo il diritto di risolvere prima il problema e di richiedere immagini digitali, come uno screenshot del codice inserito e dell’errore riscontrato, per aiutarci a indagare sul problema.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario utilizzare un software di accesso e assistenza remota, come TeamViewer, per risolvere completamente il problema.
I rimborsi e/o le sostituzioni saranno effettuati solo nei casi in cui ci è stato consentito l’accesso per un’indagine completa e sono irrisolvibili.
Ci riserviamo sempre il diritto di applicare la nostra discrezionalità
Cancellazione dell’ordine
Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi ordine in arrivo che riteniamo di natura sospetta (come pagamenti non autorizzati/fraudolenti, ecc.). Ordini simili pagati non vengono rimborsati e la merce non viene consegnata.
Non possiamo annullare gli ordini se avete già ricevuto il codice di attivazione, poiché questo articolo non è più sicuro e non è possibile rivenderlo.
Non possiamo cancellare o rimborsare un ordine solo perché il prodotto non vi piace o non lo utilizzate.
A causa della natura del prodotto e della Digital Delivery, una volta ordinato il codice prodotto vi verrà inviato direttamente via e-mail. Poiché non siamo in grado di fermare questo processo e non possiamo riemettere questo codice prodotto unico, non appena avrete acquistato l’articolo, questo diventerà non rimborsabile e NON potrete annullare l’ordine. Tuttavia, ci riserviamo sempre il diritto di applicare a nostra discrezione, cambi e buoni credito possono essere applicati a condizione che il cliente ci informi via e-mail all’indirizzo support@msofficestore.uk.
NB: Il credito di un buono elettronico può essere utilizzato solo nel nostro negozio; un buono può anche essere regalato ad amici e parenti o donato.
Consegna digitale e vendita a distanza
Nella vendita online e a distanza per i servizi digitali, una volta ricevuto il prodotto via e-mail (download) si è vincolati ai nostri termini e condizioni, e nella vendita online a distanza per i servizi digitali si è consapevoli che si rinuncia al diritto di recesso di 14 giorni. Poiché offriamo prodotti digitali, non siamo in grado di conoscere l’identità della persona che riscatta il codice. Per ogni ordine effettuato, tracciamo la consegna del codice prodotto e memorizziamo i dettagli essenziali di quando il codice è stato visualizzato dal cliente, tra cui la data, l’ora e l’indirizzo IP. Tutti i nostri codici prodotto sono garantiti e controllati.
Problemi di errori sui codici
Gli errori dei codici sconto, dei codici di riscatto o dei codici voucher devono essere segnalati entro 24 ore dall’acquisto; non siamo in grado di offrire sostituzioni una volta trascorso questo tempo.
Utilizzo della licenza
La licenza è collegata all’hardware se il dispositivo in cui è stata installata la licenza viene smarrito o rubato; oppure se l’utente apporta modifiche all’hardware del dispositivo, ad esempio rimuovendo il disco rigido o la scheda madre, la licenza andrà persa e sarà necessario acquistarne una nuova.
Se non si apportano modifiche all’hardware del dispositivo come indicato sopra, la licenza durerà per tutta la vita.
Cambi e rimborsi
Se avete ricevuto assistenza remota dal nostro team tecnico tramite controllo remoto (team viewer) e se il pacchetto software è difettoso e/o non può essere risolto anche dopo aver ricevuto assistenza dal nostro team di supporto tecnico * (controllo remoto, Team Viewer, via e-mail/Live Chat), rilasceremo ai clienti un codice prodotto sostitutivo per lo stesso prodotto acquistato. Ciò significa ricevere assistenza dal nostro team di supporto tecnico * (Controllo remoto, ANY Desk, Team Viewer). Non saremo in grado di elaborare un rimborso se l’utente non collabora e/o si rifiuta di collaborare con il nostro team tecnico e se non abbiamo avuto l’opportunità di controllare e/o fornire le informazioni richieste come descritto. Se non siamo in grado di risolvere il problema, vi rimborseremo l’acquisto.
Come avviare un rimborso/cambio*
A condizione che il nostro team tecnico abbia avuto modo di indagare sul problema come descritto sopra, e che non abbiate attivato la licenza o utilizzato la stessa su un altro dispositivo, tutto ciò che dovete fare è richiedere un rimborso inviandoci un’e-mail con il numero d’ordine originale e fornendoci il vostro nome, il numero d’ordine e il metodo di pagamento originale; una volta ricevuta la vostra e-mail, otterrete un rimborso completo. Si prega di notare che ciò è applicabile solo se l’utente ha collaborato con il nostro team tecnico, ha fornito le informazioni necessarie per la verifica e la diagnosi e ci ha permesso di assisterlo e di indagare completamente sull’errore. Ciò significa ricevere assistenza dal nostro team di supporto tecnico * (Controllo remoto, ANY Desk, Team Viewer). Non saremo in grado di elaborare un rimborso se l’utente non collabora e/o si rifiuta di collaborare con il nostro team tecnico e/o di fornire le informazioni richieste come descritto.
Si prega di notare che i rimborsi sono elaborati dal nostro team di assistenza clienti e abbiamo bisogno di una stima di 48 ore, (dal lunedì al venerdì) si prega di inviare un’e-mail a support@msofficestore.uk. Assicuratevi di includere il vostro nome completo, il numero d’ordine, il codice prodotto indicato nell’ordine ed eventuali immagini di accompagnamento, in modo da poter individuare l’ordine e iniziare subito il rimborso.
NB: Desideriamo ricordare ai nostri clienti, evidenziare e sottolineare che non possiamo annullare gli ordini se avete già ricevuto il codice di attivazione. (Se avete dei dubbi o volete chiarire la compatibilità del prodotto, ponete semplicemente le domande tramite la live chat e avrete una risposta in 1 minuto questo è il link: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=31883155-67b9-4ebe-a55a-35b886c8f06d
Questa misura è stata introdotta per proteggerci dall’aumento degli ordini fraudolenti e per proteggere le nostre scorte digitali, in quanto questi articoli non sono più sicuri e protetti; una volta consegnati via e-mail, non c’è modo di rivenderli; la vostra comprensione è molto apprezzata.
